Vamos configurar
sua I.A.

Precisamos de informações detalhadas sobre sua empresa para criar um atendimento inteligente, personalizado e eficiente.

Leva cerca de 12 minutos

Sobre a empresa

Informações completas para entendermos quem vocês são.

Dados gerais
Preencha o nome da empresa
Informe a URL do site
Selecione o segmento
Selecione o porte
Descreva a empresa

Isso ajuda a I.A manter o posicionamento da marca.

Presença online
Localização

Responsável e equipe

Quem será o ponto de contato e como funciona a equipe.

Contato principal
Preencha seu nome
Informe seu cargo
Informe um e-mail válido
Informe o telefone
Contato secundário (opcional)
Equipe de atendimento

Produtos e serviços

Detalhes do que vocês oferecem. Quanto mais info, melhor a I.A responde.

Catálogo

Inclua preços, condições, duração e detalhes relevantes.

Liste ao menos um produto/serviço

PDF, página do site, ou Google Drive.

Pagamento & entrega
Pix
Cartão crédito
Cartão débito
Boleto
Parcelamento
Link de pagamento
Dinheiro
Outro
Políticas
Diferenciais

Público-alvo e jornada

Quem são seus clientes e como eles chegam até vocês.

Perfil do cliente
Descreva o público-alvo
B2C (pessoa física)
B2B (empresas)
B2G (governo)
D2C (direto ao consumidor)
Jornada de compra

A I.A usará isso para contornar objeções.

Concorrência

Atendimento atual

Como funciona o suporte hoje? Isso calibra a I.A.

Canais de atendimento
WhatsApp
WhatsApp Business API
Instagram DM
Messenger
Telegram
E-mail
Chat no site
Telefone
SMS
Google Business
Marketplace (Mercado Livre, etc)
Outro
Volume e performance
~500 atendimentos
5010.000+
Demandas
Liste as perguntas mais comuns
Dúvidas pré-venda
Suporte pós-venda
Agendamento
Orçamento
Reclamações
Rastreamento
Cobranças
Vendas ativas
Reativação de clientes
Idiomas
Português
Inglês
Espanhol
Outro

Personalidade da I.A

Defina como a I.A deve se comunicar com seus clientes.

Tom de voz
Formal
Linguagem profissional e corporativa
Amigável
Cordial e acessível, mas profissional
Descontraído
Leve, com humor e emojis
Técnico
Objetivo e direto, foco em dados
Tratamento
Você
"Oi, como posso te ajudar?"
Senhor / Senhora
"Bom dia, como posso ajudá-lo(a)?"
Comportamento
Usar emojis
A I.A pode incluir emojis nas respostas
Chamar pelo nome
Usar o primeiro nome do cliente na conversa
Oferecer upsell / cross-sell
Sugerir produtos/serviços complementares
Coletar e-mail / telefone
Solicitar dados de contato quando necessário
Enviar áudios
A I.A pode enviar mensagens de voz
Enviar links e mídias
Compartilhar imagens, vídeos e documentos
Follow-up automático
Enviar mensagem se o cliente parar de responder
Mensagens padrão

Se não tiver, a gente sugere depois.

Base de conhecimento

Materiais e informações que a I.A precisa saber para atender bem.

Documentação existente
FAQ / Perguntas frequentes
Manual do produto
Scripts de atendimento
Políticas (troca, garantia)
Tabela de preços
Catálogo de produtos
Termos de uso / Contrato
Material de treinamento
Nenhum desses
Informações essenciais

Este é um dos campos mais importantes. Quanto mais completo, melhor a I.A performa.

Termos e jargões do negócio

Gírias, siglas, nomes de planos, categorias internas, etc.

Regras e limites

O que a I.A pode e não pode fazer. Os guardrails.

Escalação para humano
Reclamação
Cancelamento
Reembolso
Problema técnico
Solicitar
Insatisfação
Negociação alto valor
Questão jurídica
Urgência
Sempre que o cliente pedir
Restrições
Autonomia da I.A
Total
Resolve tudo sozinha, escala apenas emergências
Alta
Resolve a maioria, escala casos sensíveis
Moderada
Responde e coleta dados, escala decisões
Baixa
Triagem e coleta apenas, humano decide
LGPD e dados sensíveis
Coletar CPF
A I.A pode solicitar CPF para consultas
Coletar endereço
Solicitar endereço para entregas
Coletar dados de pagamento
Solicitar dados de cartão ou conta

Integrações e ferramentas

Quais sistemas precisam conversar com a I.A.

Ferramentas que já utilizam
CRM (HubSpot, Pipedrive...)
ERP
Google Sheets
Shopify / Loja Virtual
WooCommerce
Nuvemshop
Calendly / Agendamento
Gateway de pagamento
Zapier / Make / N8N
Slack / Discord
Notion
Google Calendar
Trello / Asana
Mailchimp / RD Station
Hotmart / Kiwify / Eduzz
Outro
Integrações desejadas
Consultar pedidos
Agendar reuniões
Criar leads no CRM
Enviar e-mails
Gerar boletos / links de pagamento
Consultar estoque
Registrar tickets de suporte
Notificar equipe interna
Cadastrar em planilha

Objetivos e expectativas

O que vocês esperam alcançar com a I.A de atendimento.

Objetivos com a I.A
Reduzir custos
Respostas mais rápidas
Atendimento 24/7
Escalar atendimento
Aumentar satisfação
Aumentar vendas
Captar mais leads
Padronizar respostas
Liberar equipe para tarefas complexas
Coletar dados e insights
Atender em vários idiomas
Métricas de sucesso
Planejamento
Referências

Tudo certo!

Recebemos todas as informações. Nossa equipe vai analisar e entrar em contato em breve para começar a configurar sua I.A de atendimento personalizada.